1. Genel Bilgilendirme
Eldorya olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız halinde, aşağıdaki şartlar kapsamında iade ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
Bu politika, www.eldorya.com üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.
2. İade Süresi
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
14 gün geçtikten sonra yapılan iade talepleri kabul edilmez.
3. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış olması
- Hasar görmemiş olması
- Orijinal ambalajında bulunması
- Fatura veya sipariş bilgisi ile gönderilmesi
gerekmektedir.
Kişiye özel hazırlanan ürünler, hijyen nedeniyle küpe gibi bazı ürünler ve kullanım izleri bulunan ürünler iade kapsamına girmez.
4. Hasarlı veya Yanlış Ürünler
Siparişiniz:
- Hasarlı gelmişse
- Eksik gelmişse
- Yanlış ürün gönderilmişse
teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Bu durumda kargo ücreti tarafımızdan karşılanır ve ürün değişimi veya iade yapılır.
5. İade Süreci
İade talebi için:
📧 info@nfyazilim.com
📞 +90 212 702 66 77
ile iletişime geçerek sipariş numaranızı iletmeniz gerekir.
Onay sonrası ürün tarafımıza gönderilmelidir.
6. Geri Ödeme Süresi
İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:
- Ürün kontrol edilir
- İade şartlarına uygunsa onaylanır
- Ödeme yönteminize göre geri ödeme yapılır
Geri ödeme işlemleri genellikle 5-10 iş günü içinde tamamlanır.
Banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
7. Kargo Ücretleri
- Ürün hatalı veya hasarlıysa → kargo bizden
- Müşteri kaynaklı iadelerde → kargo müşteriye aittir
8. Değişim Politikası
Ürün değişimi yapmak isterseniz:
- Önce iade talebi oluşturulur
- Ürün bize ulaştıktan sonra yeni sipariş verilir
Bu süreç stok durumuna bağlıdır.
9. İletişim
Her türlü iade ve geri ödeme talebi için:
NF BİLGİSAYAR YAZILIM ve İTH. İHR. LTD. ŞTİ.
Cevizlik Mah. İstanbul Cad. Hamurcu Sitesi No:12/26
Bakırköy / İstanbul
📞 +90 212 702 66 77
📧 info@nfyazilim.com
